FAQ

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons PayPal, Visa, MasterCard et American Express. Pour un paiement rapide et sécuritaire, nous vous suggérons d'utliser la fonction Google Pay ou Apple Pay de votre téléphone mobile.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Cela dépend de votre localisation et du nombre de commandes que nous recevons. Les commandes sont préparés en 12 à 48 heures et sont ensuite expédiées et livrées dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables.

Comment suivre ma commande ?

Nous vous enverrons les informations de suivi à l'adresse courriel associée à votre commande une fois que l'article aura été expédié. Si vous n'avez pas reçu les informations de suivi et que cela fait plus de cinq jours, veuillez nous contacter au info@pasdevelours.com

Comment faire pour envoyer un cadeau à quelqu'un d'autre ?

Si vous désirez envoyer un cadeau directement à quelqu'un, assurez-vous d'indiquer votre adresse courriel pour recevoir toutes les informations de la commande, mais indiquez également le nom du destinataire et son adresse pour l'expédition. Nous veillerons à ce que les prix et les reçus ne figurent pas dans le colis. Vous aurez aussi l'option d'ajouter un emballage cadeau à la fin de votre commande.

Est-ce que je peux modifier ma commande?

Veuillez envoyer un courriel à l'équipe de Pas de velours : info@pasdevelours.com et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous en fonction de l'état d'avancement de votre commande. Nous ne pouvons pas annuler les commandes qui sont déjà en production.

Est t'il possible de modifier mes informations de livraison ou de facturation apres avoir passé une commande?

Une fois votre commande passee,il n'est pas possible de modifier vos informations de facturation ou de livraison.Si vous aveez besoin de faire une modification ,veillez contacter notre service client à info@pasdevelours.com ,des que possible pendant le traitement de votre commande pour nous faire part de votre demande.Si le colis n'a pas
encore été expédié, nous pouvons mettre à jour l'adresse de livraison.
Cependant, si le colis a déjà été expédié, les informations de livraison
ne pourront pas être modifiées pendant son transit.

Fournissez vous une facture?

Oui.Une fois que votre commande a été reçu et que le paiement a été effectué,la facture vous sera emise par e-mail

Comment savoir si ma commande a été expédiée?

Une fois votre commande sera expediée,un email de confirmation vous sera envoyé avec un numéro de suivi

Où est mon email de confirmation?

Si vous avez des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse info@pasdevelours.com. Ils seront ravis de vous apporter leur aide. Vous recevrez une réponse à votre e-mail dans un délai d'un jour ouvrable.

Est ce que je peux annuler ma commande?

Après
avoir passé votre commande, vous avez jusqu'à 12 heures pour nous
contacter et demander une annulation. Si votre commande n'est pas encore
en cours de traitement, nous procéderons au remboursement. Passé ce
délai, l'annulation ne sera plus possible car la commande pourrait déjà
être en cours de traitement.